في خطوة تهدف إلى تعزيز الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، أعلنت وزارة الشؤون الإسلامية والدعوة والإرشاد في المملكة العربية السعودية، ممثلة بالأمانة العامة للتوعية الإسلامية في الحج والعمرة والزيارة، عن تفعيل خدمة الهاتف المجاني للرد على الاستفسارات الشرعية المتعلقة بمناسك الحج والعمرة. تأتي هذه الخدمة المتقدمة ضمن المرحلة الثانية من أعمال التوعية الإسلامية لموسم العمرة للعام الحالي 1447هـ، وتتيح للمعتمرين والزوار التواصل المباشر مع نخبة من الدعاة والعلماء المؤهلين للإجابة على أسئلتهم بعشر لغات عالمية مختلفة.
خلفية تاريخية وسياق التطوير
تعتبر خدمة إرشاد الحجاج والمعتمرين والإجابة على استفساراتهم الدينية تقليدًا راسخًا في تاريخ الحرمين الشريفين. فعلى مر العصور، كان العلماء والمشايخ يجلسون في حلقات علمية داخل المسجد الحرام والمسجد النبوي لتقديم الفتاوى والإرشادات للحجاج. ومع تزايد أعداد ضيوف الرحمن من مختلف أنحاء العالم وتنوع لغاتهم وثقافاتهم، برزت الحاجة إلى تطوير هذه الخدمة لتكون أكثر شمولية وسهولة في الوصول. تمثل هذه المبادرة تطورًا طبيعيًا لهذا الإرث العريق، حيث تسخر التقنية الحديثة لتجاوز الحواجز الجغرافية واللغوية، وتقديم المعلومة الشرعية الموثوقة لأكبر عدد ممكن من المستفيدين، بما يتماشى مع مستهدفات رؤية المملكة 2030 التي تركز على التحول الرقمي وإثراء التجربة الدينية لضيوف الرحمن.
تفاصيل الخدمة وآلية عملها
يمكن للمستفيدين الوصول إلى الخدمة عبر الرقم المجاني (8002451000)، والذي يعمل على مدار الساعة. تتضمن الخدمة مرحلتين رئيسيتين؛ الأولى هي الرد الآلي المسجل مسبقًا والذي يوفر إجابات للأسئلة الأكثر شيوعًا بعشر لغات عالمية تشمل: العربية، الإنجليزية، الفرنسية، الأردية، الإندونيسية، الفلبينية، الهوسا، البنغالية، والهندية. أما المرحلة الثانية، فتتيح للمتصل التحدث مباشرة مع أحد دعاة الوزارة المتخصصين، خاصة خلال مواسم الذروة مثل شهر رمضان وموسم الحج، لضمان الحصول على إجابات دقيقة ومفصلة للحالات الخاصة والاستفسارات المعقدة.
الأهمية والتأثير المتوقع
تحمل هذه الخدمة أهمية كبرى على عدة مستويات. محليًا، تعكس حرص القيادة الرشيدة على تسخير كافة الإمكانيات لخدمة ضيوف الرحمن وتسهيل أداء مناسكهم بيسر وطمأنينة. أما على الصعيدين الإقليمي والدولي، فتقدم المبادرة نموذجًا رائدًا في استخدام التكنولوجيا لخدمة القضايا الإسلامية، وتوفر مصدرًا موثوقًا للفتاوى الشرعية المعتدلة، مما يساهم في محاربة الأفكار المتطرفة والمعلومات المغلوطة التي قد تنتشر عبر وسائل أخرى. من المتوقع أن يكون لهذه الخدمة تأثير إيجابي كبير في رفع مستوى الوعي الديني لدى المعتمرين والزوار، وضمان تأديتهم للمناسك على الوجه الصحيح وفقًا للكتاب والسنة، مما يعزز من روحانية رحلتهم الإيمانية ويبرز سماحة الإسلام ويسره.
