أعلنت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي رسمياً عن إطلاق خدمة واتساب الحرمين (WhatsApp and Chat of the Two Holy Mosques)، في خطوة استراتيجية جديدة تهدف إلى تعزيز منظومتها التقنية الحديثة. وتأتي هذه المبادرة لتواكب التطور المتسارع في الخدمات الرقمية المقدمة لقاصدي الحرمين الشريفين، مسهلة بذلك الوصول إلى المعلومات والخدمات بكل يسر وسهولة.
التحول الرقمي ومواكبة رؤية المملكة 2030
لا يعد إطلاق هذه الخدمة حدثاً معزولاً، بل يأتي في سياق تاريخي متصل من جهود المملكة العربية السعودية لتسخير التقنية في خدمة ضيوف الرحمن. فمنذ إطلاق رؤية المملكة 2030، وبرنامج "خدمة ضيوف الرحمن"، شهد الحرمان الشريفان قفزات نوعية في التحول الرقمي، بدءاً من التطبيقات الذكية لإدارة الحشود، ووصولاً إلى استخدام الذكاء الاصطناعي والروبوتات التوجيهية. وتُعد خدمة واتساب الحرمين حلقة وصل جديدة ضمن سلسلة من المبادرات التي تهدف إلى أتمتة الخدمات وتوفير تجربة روحانية ميسرة خالية من العوائق اللوجستية، مما يعكس حرص القيادة الرشيدة على توفير أقصى درجات الراحة للمعتمرين والحجاج.
شمولية خدمة واتساب الحرمين وتعدد اللغات
تهدف هذه الخطوة الرائدة إلى تمكين القاصدين من الوصول إلى أكثر من 40 خدمة رقمية متنوعة عبر منصة تفاعلية موحدة. ولضمان عالمية الخدمة ووصولها لأكبر شريحة ممكنة من المسلمين حول العالم، تدعم المنصة سبع لغات عالمية حية تشمل: العربية، والإنجليزية، والأوردو، والصينية، والتركية، والفرنسية، والملايو. تتيح هذه الميزة للمستفيدين اختيار اللغة المناسبة فور الدخول عبر بوابة الحرمين أو رقم الواتساب المخصص، مما يزيل الحواجز اللغوية التي كانت تواجه بعض الزوار في السابق.
الأثر المتوقع وتسهيل أداء المناسك
من المتوقع أن تُحدث هذه الخدمة تأثيراً إيجابياً واسعاً على المستويين المحلي والدولي، حيث تستعرض المنصة قائمة شاملة مصنفة ضمن مسارات متعددة، أبرزها خدمات المناسك، والخدمات الصحية، والإثرائية، والمجتمعية. هذا التنظيم الدقيق يضمن للمعتمرين والزوار الوصول المباشر إلى المعلومة الصحيحة أو الخدمة المطلوبة بسرعة فائقة ودون عناء البحث التقليدي. وتكتسب هذه الخدمة أهمية قصوى في مواسم الذروة مثل شهر رمضان وموسم الحج، حيث تساهم في تخفيف الضغط على مكاتب الاستعلامات الميدانية وتوفر توجيهاً لحظياً للحشود.
دعم فوري ونظام بلاغات ذكي
لضمان فعالية خدمة واتساب الحرمين، وفرت الهيئة ميزة الدعم المباشر (Live Agents) من خلال فريق متخصص يعمل على مدار الساعة للإجابة على الاستفسارات. يقوم الفريق بتقديم المساعدة الفورية باللغات السبع المعتمدة، مما يساهم في تذليل العقبات وتسهيل رحلة ضيوف الرحمن. كما تتضمن المنصة الجديدة نظاماً متطوراً للبلاغات يتيح للمستفيد رفع أي ملاحظة بخصوص الخدمات المقدمة، مع إمكانية متابعة حالة البلاغ بشكل مستمر حتى يتم إغلاقه ومعالجته نهائياً من قبل الجهات المختصة، مما يعزز من مبدأ الشفافية وجودة الأداء المؤسسي.
