في إطار الجهود المستمرة التي تبذلها المملكة العربية السعودية لتعزيز التحول الرقمي وتطوير منظومة الخدمات الحكومية، تواصل وزارة الداخلية تقديم حلول تقنية مبتكرة تهدف إلى التسهيل على المواطنين والمقيمين. وتأتي منصة “أبشر” في مقدمة هذه الحلول، حيث أصبحت النافذة الرقمية الأولى لإنجاز المعاملات الرسمية بكل يسر وسهولة، مما يعكس التزام الجهات الحكومية بتحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030 في رفع كفاءة الأداء الحكومي وتحسين جودة الحياة.
خدمة “تحسين” للتواصل المباشر مع الأحوال المدنية
أتاحت منصة “أبشر” الإلكترونية خدمة متميزة تحت مسمّى “تحسين”، وهي خدمة مخصصة لتمكين المستفيدين من التواصل المباشر والفعال مع وكالة وزارة الداخلية للأحوال المدنية. تهدف هذه الخدمة إلى تيسير إجراءات رفع الشكاوى، تقديم الملاحظات، واقتراح التحسينات للإدارات العامة للأحوال المدنية في مختلف مناطق ومحافظات المملكة، مما يعزز من مبدأ الشفافية والمشاركة المجتمعية في تطوير الخدمات.
وقد أوضحت منصة أبشر، عبر حسابها الرسمي، أن الاستفادة من هذه الخدمة تتم بخطوات بسيطة وميسرة وهي:
- تسجيل الدخول إلى حساب المستفيد في منصة أبشر الإلكترونية.
- الانتقال إلى تبويب “خدماتي”.
- اختيار قطاع “الأحوال المدنية”.
- الضغط على أيقونة خدمة “تحسين” وتعبئة البيانات المطلوبة.
خدمات سجل الأسرة الرقمية: وداعًا للمراجعات التقليدية
إلى جانب خدمة التواصل والشكاوى، توفر منصة أبشر حزمة متكاملة من الخدمات المتعلقة بـ “سجل الأسرة”، والتي تغني المستفيدين تمامًا عن الحاجة لزيارة مكاتب الأحوال المدنية، مما يوفر الوقت والجهد ويخفف من الازدحام في المقار الحكومية. وتشمل هذه الخدمات:
- إصدار سجل الأسرة: خدمة مخصصة للمواطنين والمواطنات حديثي الزواج لإصدار الوثيقة لأول مرة إلكترونيًا.
- تحديث سجل الأسرة: إمكانية إضافة المواليد الجدد أو تعديل البيانات وتحديث السجل وطلب إيصاله للعنوان الوطني.
- إصدار بدل مفقود: تتيح الإبلاغ الفوري عن فقدان السجل وطلب نسخة بديلة دون إجراءات ورقية معقدة.
- إصدار بدل تالف: تمكن المستفيد من طلب استبدال السجل التالف بآخر جديد إلكترونيًا.
أثر التحول الرقمي على الخدمات الحكومية
يُعد هذا التوسع في الخدمات الإلكترونية عبر “أبشر” دليلاً على النقلة النوعية في البنية التحتية الرقمية للمملكة. حيث تساهم هذه الخدمات في تقليل التكاليف التشغيلية، وسرعة إنجاز المعاملات، والقضاء على البيروقراطية، مما يضع المملكة في مصاف الدول المتقدمة في مجال الحكومة الإلكترونية.
