أعلنت شركة العرض المتقن للخدمات التجارية (توبي)، المدرجة في السوق المالية السعودية، اليوم، عن توقيع عقد استراتيجي هام مع المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية "GOSI"، يهدف إلى إسناد تشغيل مركز الخدمة الهاتفية إلى جهة خارجية. وتبلغ القيمة الإجمالية لهذا العقد 115 مليون ريال سعودي، ويمتد لفترة زمنية تصل إلى 36 شهراً ميلادياً، مما يعكس الثقة المتزايدة في قدرات الشركة التقنية والتشغيلية.
ووفقاً للبيان الرسمي الصادر عن الشركة على موقع "تداول السعودية"، فإن نطاق العمل في هذا المشروع الحيوي يتسم بالشمولية والدقة؛ حيث يتضمن إنشاء وتجهيز عدة مقرات لمركز خدمة القنوات الموحدة في مختلف مدن المملكة العربية السعودية. وسيتم تنفيذ هذه المقرات وفق أعلى المواصفات الفنية والتشغيلية العالمية، لضمان تقديم تجربة مستخدم سلسة وفعالة للمستفيدين من خدمات التأمينات الاجتماعية.
تطوير البنية التحتية والتقنية
يرتكز المشروع بشكل أساسي على تزويد المراكز الجديدة بكامل البنية التحتية الأساسية والتقنية المتقدمة. ويشمل ذلك توريد وتركيب شبكات الاتصال الحديثة، والأجهزة المتطورة، ومستلزمات البنية التحتية التقنية اللازمة. بالإضافة إلى ذلك، ستقوم "توبي" بتجهيز غرف الاتصالات المركزية وربطها بأنظمة ذكية تضمن كفاءة التشغيل واستمرارية الخدمة دون انقطاع، وهو ما يعد ركيزة أساسية في إدارة مراكز الاتصال الكبرى.
وفي خطوة تواكب أحدث التوجهات العالمية في قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات، يشمل المشروع توفير حلول الحوسبة السحابية التي تدعم مرونة العمليات وتكاملها. كما تلتزم الشركة بتقديم خدمات الدعم الفني والتقني وخدمات التطوير المستمر، بما يضمن مواكبة أحدث التطورات في آليات خدمة العملاء والمستفيدين.
الاستثمار في الكوادر البشرية وتحسين التجربة
لا يقتصر العقد على الجوانب التقنية فحسب، بل يمتد ليشمل الجانب البشري الذي يعد المحرك الأساسي لنجاح مراكز الخدمة. حيث سيتم توظيف الكوادر البشرية المؤهلة لإدارة وتشغيل هذه المراكز، مع تنفيذ برامج تدريبية متكاملة لرفع كفاءتهم. كما سيتم إطلاق برامج متخصصة تهدف إلى تحسين تجربة المستفيدين، ورفع مستوى الرضا، وتعزيز جودة التفاعل مع المراكز، مما يساهم في تحقيق أهداف المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية في التميز المؤسسي.
سياق التحول الرقمي ورؤية المملكة 2030
يأتي هذا العقد في سياق الحراك الاقتصادي والتقني الكبير الذي تشهده المملكة العربية السعودية ضمن رؤية 2030، والتي تولي اهتماماً بالغاً بالتحول الرقمي ورفع كفاءة الخدمات الحكومية. وتعد الشراكة بين القطاع الحكومي (ممثلاً في التأمينات الاجتماعية) والقطاع الخاص (ممثلاً في شركة توبي) نموذجاً للتكامل الذي تسعى إليه المملكة لتعزيز جودة الحياة وتسهيل الإجراءات على المواطنين والمقيمين. إن إسناد مثل هذه المشاريع لشركات وطنية متخصصة يعزز من نمو قطاع تقنية المعلومات المحلي ويخلق فرص عمل نوعية للشباب السعودي في مجالات التقنية وخدمة العملاء.
ومن المتوقع أن يظهر الأثر المالي الإيجابي لهذا العقد الضخم على القوائم المالية للشركة خلال السنوات المالية 2026، 2027، و2028، مما يعزز من الملاءة المالية لشركة "توبي" ويدعم خططها التوسعية في السوق السعودي.
