في خطوة رائدة تهدف إلى تيسير أداء المناسك وإثراء تجربة الزوار، وفرت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي حزمة متكاملة من خدمات رقمية لضيوف الرحمن، تضمنت أكثر من 40 خدمة متنوعة ومترجمة إلى سبع لغات عالمية. يأتي هذا الإنجاز ضمن الجهود المستمرة لتطوير منظومة الخدمات المقدمة للقاصدين، مستفيدة من أحدث التقنيات لضمان سهولة الوصول للمعلومة والخدمة في أي وقت.
مسيرة التحول الرقمي في خدمة الحرمين الشريفين
لم تكن هذه الخطوة وليدة اللحظة، بل هي امتداد لمسيرة طويلة من التطوير والتحديث التي تشهدها المملكة العربية السعودية في إطار رؤية 2030. فبعد أن كانت الخدمات في الماضي تعتمد بشكل كبير على التواصل المباشر والجهد البشري التقليدي، شهد العقد الأخير قفزة نوعية نحو أتمتة الإجراءات ورقمنتها. يهدف هذا التحول إلى استيعاب الأعداد المتزايدة من المعتمرين والحجاج، حيث تحولت إدارة الحشود وتوجيه الزوار من الأساليب التقليدية إلى الاعتماد على الذكاء الاصطناعي والتطبيقات الذكية، مما يعكس التزام المملكة بتسخير كافة الإمكانات التقنية لخدمة البيتين العظيمين.
أهمية توفير خدمات رقمية لضيوف الرحمن بلغات متعددة
تكتسب هذه المبادرة أهمية قصوى نظراً للتنوع الثقافي واللغوي الكبير لقاصدي الحرمين الشريفين. فمن خلال توفير الخدمات بسبع لغات هي: (العربية، الإنجليزية، الأوردو، الصينية، التركية، الفرنسية، والملايو)، تنجح الهيئة في كسر حاجز اللغة الذي كان يشكل تحدياً أمام الكثير من الزوار. هذا التوسع اللغوي لا يسهل فقط أداء المناسك، بل يعزز من شعور الطمأنينة لدى الزائر، حيث يمكنه الحصول على الإرشادات الصحية، والخدمات التوجيهية، والمعلومات الشرعية بلغته الأم، مما يرفع من جودة التجربة الروحانية ويقلل من التكدس الناتج عن الاستفسارات الميدانية.
آلية الوصول إلى الخدمات وتنوعها
أتاحت الهيئة الوصول إلى هذه المنظومة المتطورة بكل يسر وسهولة عبر رقم "الواتساب" المخصص أو من خلال "شات الحرمين" عبر البوابة الإلكترونية. وتتميز الآلية بالمرونة العالية، حيث يبدأ المستفيد باختيار اللغة المفضلة، لتظهر له قائمة شاملة من التصنيفات التي تشمل:
- خدمات المناسك: لتوجيه القاصدين حول كيفية أداء العمرة والصلاة.
- الخدمات الرقمية: للدعم الفني والوصول للتطبيقات المساندة.
- خدمات إثرائية ومجتمعية: لتعزيز المعرفة بتاريخ الحرمين ومعالمهما.
- خدمات صحية وخاصة: لتلبية احتياجات كبار السن وذوي الإعاقة والحالات الطارئة.
علاوة على ذلك، تضمنت المنصة خدمة "الاستفسارات" التفاعلية، التي تتيح التواصل المباشر مع فريق خدمة العملاء المؤهل للرد بجميع اللغات المعتمدة بشكل فوري. كما تم تفعيل نظام رفع البلاغات ومتابعتها، مما يضمن معالجة أي ملاحظات قد تواجه الزوار بشكل نهائي وفعال، وهو ما يرسخ مفهوم الجودة الشاملة في خدمة ضيوف الرحمن.
