خدمة إلكترونية متكاملة لضيوف الرحمن
في خطوة تهدف إلى تعزيز جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن وتسهيل رحلتهم الإيمانية، أطلقت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي خدمة إلكترونية مبتكرة تتيح للمعتمرين حجز عربات الطواف اليدوية مع دافع لتصلهم مباشرة إلى مقار سكنهم في الفنادق المحيطة بالحرم المكي. هذه الخدمة النوعية تنهي عناء البحث والانتظار، وتوفر تجربة مريحة وآمنة، خاصة لكبار السن وذوي الإعاقة.
تعتمد المنظومة الجديدة على “منصة تنقل” الرقمية، التي تعمل بآلية تقنية متطورة. فبمجرد أن يقوم المعتمر بتقديم طلبه إلكترونياً من مقر إقامته، يقوم النظام تلقائياً بإسناد المهمة لأحد دافعي العربات المعتمدين والمؤهلين، الذي يتوجه فوراً إلى موقع إقامة المعتمر لاستقباله ومرافقته في رحلة أداء النسك، مما يوفر الوقت والجهد ويمنح القاصدين طمأنينة تامة منذ لحظة خروجهم وحتى إتمام عباداتهم.
السياق التاريخي وتطور الخدمات في الحرمين الشريفين
تأتي هذه المبادرة ضمن سلسلة طويلة من جهود التطوير التي تبذلها المملكة العربية السعودية للعناية بالحرمين الشريفين وخدمة قاصديهما. على مر العصور، كانت خدمة الحجاج والمعتمرين شرفاً ومسؤولية عظيمة، ومع تزايد أعداد ضيوف الرحمن بشكل هائل، برزت الحاجة إلى حلول مبتكرة لإدارة الحشود وتوفير سبل الراحة. شهد المسجد الحرام توسعات تاريخية ضخمة، كان أبرزها مشروع توسعة المطاف، بهدف استيعاب الملايين وضمان انسيابية الحركة. واليوم، يمثل التحول الرقمي امتداداً طبيعياً لهذه الجهود، حيث يتم تسخير أحدث التقنيات لتقديم خدمات ذكية تليق بقدسية المكان وتلبي احتياجات الزوار المتنوعة.
الأهمية والتأثير: انسجام مع رؤية المملكة 2030
تكتسب خدمة “عربات الطواف” أهمية استراتيجية تتجاوز مجرد توفير الراحة. فعلى الصعيد المحلي، هي تلامس بشكل مباشر احتياجات الفئات الأكثر ضعفاً، وتضمن لهم أداء مناسكهم بيسر وسهولة، مما يعمق من تجربتهم الروحانية. أما على الصعيدين الإقليمي والدولي، فتعكس هذه الخدمة الصورة الحضارية للمملكة والتزامها الراسخ بتقديم أرقى مستويات العناية بضيوف الرحمن، مما يعزز مكانتها كقائدة للعالم الإسلامي. وتنسجم هذه الخطوة بشكل كامل مع أهداف “برنامج خدمة ضيوف الرحمن”، أحد أهم برامج رؤية المملكة 2030، والذي يهدف إلى إثراء وتعميق تجربة الحج والعمرة، وجعلها ذكرى إيمانية لا تُنسى.
خيارات مرنة ومزايا متعددة للمعتمرين
أتاحت الهيئة عبر المنصة خيارات مرنة تتناسب مع احتياجات المعتمرين المختلفة. يمكن للمستخدم اختيار خدمة أداء “طواف فقط” أو إتمام “عمرة كاملة” تشمل الطواف والسعي. كما تتيح المنصة تحديد مسارات التنقل بدقة عالية، حيث يستطيع المستفيد اختيار مسار “الاتجاه الواحد” من الفندق إلى نهاية النسك، أو الاستفادة من خدمة المرافقة الكاملة “من الفندق إلى الفندق” لضمان العودة الآمنة لمقر الإقامة بعد أداء المناسك. بالإضافة إلى ذلك، توفر المنصة ميزات تحديد التاريخ وإتمام الدفع الإلكتروني بخطوات مبسطة، في مشهد يجسد مستويات العناية الفائقة والتحول الرقمي الذي يشهده قطاع خدمة ضيوف الرحمن في المملكة.
