مقدمة: نقلة نوعية في خدمة ضيوف الرحمن
في إطار الجهود المستمرة التي تبذلها المملكة العربية السعودية لتطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، وتماشياً مع مستهدفات رؤية 2030 التي تهدف إلى إثراء التجربة الدينية للحجاج والمعتمرين، أطلقت الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي “منصة التنقل الموحدة”. تمثل هذه المنصة حلاً رقمياً متكاملاً يهدف إلى تنظيم وتسهيل عملية حجز واستخدام عربات التنقل داخل الحرم المكي، مما يضمن توفير خدمة مريحة وآمنة، خاصة لكبار السن وذوي الإعاقة.
السياق العام وأهمية المنصة
تاريخياً، كانت خدمة توفير العربات للمعتمرين تتم بطرق تقليدية قد تفتقر إلى التنظيم، مما يسبب أحياناً صعوبات في الحصول على الخدمة أو تذبذباً في الأسعار. جاء إطلاق منصة “تنقل” الإلكترونية كخطوة استراتيجية لمواجهة هذه التحديات، حيث تعمل على رقمنة الخدمة بالكامل، بدءاً من الحجز وتحديد نوع العربة والوقت، وصولاً إلى الدفع الإلكتروني. يعزز هذا التحول من الشفافية والكفاءة، ويقضي على الممارسات العشوائية، ويضمن وصول الخدمة لمستحقيها بسهولة ويُسر. على الصعيدين الإقليمي والدولي، تعكس هذه المبادرة الصورة الحضارية للمملكة في إدارتها للحشود وخدمتها للمسلمين من شتى بقاع الأرض، وتؤكد ريادتها في تسخير التقنية لتعزيز جودة الخدمات في الحرمين الشريفين.
كيفية الاستفادة من منصة التنقل الموحدة: خطوات سهلة وواضحة
للاستفادة من خدمات المنصة، يمكن للمعتمر أو الزائر اتباع الخطوات الإلكترونية التالية:
- بدء الخدمة: الدخول إلى المنصة عبر الرابط المخصص والنقر على خيار “ابدأ الخدمة”.
- اختيار نوع العربة: تحديد العربة المناسبة للاحتياج، حيث تتوفر خيارات متنوعة مثل: عربات الجولف الكهربائية الكبيرة، العربات اليدوية مع دافع، أو العربات اليدوية بدون دافع.
- تحديد نوع الرحلة: اختيار الغرض من استخدام العربة، سواء كان للطواف فقط، أو للسعي، أو لأداء مناسك العمرة كاملة (طواف وسعي).
- تحديد الموعد: اختيار التاريخ والوقت المناسبين لأداء النسك لضمان توفر العربة.
- إتمام الحجز والدفع: استكمال بيانات الحجز وإجراء عملية الدفع الإلكتروني في حال كانت الخدمة مدفوعة.
- الحصول على التذكرة: بعد إتمام العملية بنجاح، ستظهر تذكرة الحجز الإلكترونية التي يجب إبرازها عند نقطة الانطلاق.
شروط وضوابط الفئات المستفيدة من الخدمة المجانية
حرصاً على رعاية الفئات الأكثر احتياجاً، توفر المنصة الخدمة مجاناً وفقاً للضوابط التالية:
- ذوو الإعاقة: تُقدم الخدمة مجاناً لذوي الإعاقة، ويشترط إبراز بطاقة إثبات الإعاقة الصادرة من الجهات الرسمية، مع مطابقتها بالهوية الشخصية أو عبر تطبيق “توكلنا خدمات”. كما تشمل المجانية المرافق الشخصي إذا كانت بطاقة الإعاقة تثبت حاجة المستفيد لمرافق.
- كبار السن (فوق 65 عاماً): يتم منحهم الأولوية في الحصول على الخدمة، مع توفير العربات اليدوية لهم مجاناً عند نقاط التجمع المخصصة في الساحات الخارجية للمسجد الحرام، تقديراً لمكانتهم وتسهيلاً عليهم.
- الأطفال (تحت 3 سنوات): الخدمة مجانية للأطفال دون سن الثالثة، ولكن يُشترط وجود مرافق راشد معهم، مع ضرورة مراقبتهم بشكل دائم وربط حزام الأمان لضمان سلامتهم طوال الرحلة.
تعليمات هامة لضمان السلامة أثناء استخدام العربات
لضمان تجربة آمنة ومنظمة للجميع، يجب على مستخدمي العربات الالتزام بالتعليمات التالية:
- يُمنع ترك أي مقتنيات شخصية داخل العربة، والإدارة تخلي مسؤوليتها عن أي فقدان.
- يجب الالتزام بالجلوس في المقعد المخصص طوال مدة الرحلة وعدم التحرك.
- يُمنع منعاً باتاً إخراج اليد أو أي جزء من الجسد خارج العربة أثناء حركتها.
- يتحمل المستفيد مسؤولية سلامة مرافقيه، خاصة الأطفال.
- حمولة عربة الجولف القصوى هي 10 ركاب.
- في رحلة العمرة الكاملة، تتوقف العربة لمدة 5 دقائق فقط لأداء ركعتي الطواف.
- يُمنع اصطحاب الحقائب والأمتعة الكبيرة على متن العربة.
