إنجازات قياسية تكلل جهود منظومة الحج والعمرة لعام 2025
أعلنت وزارة الحج والعمرة السعودية عن تحقيق إنجازات استثنائية خلال العام 2025، مؤكدة أن هذه النجاحات تأتي تتويجًا لعمل مؤسسي متكامل يهدف إلى الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن. وفي إطار التوجيهات السامية للقيادة الرشيدة، وبما يتماشى مع مستهدفات برنامج خدمة ضيوف الرحمن المنبثق من رؤية المملكة 2030، كشفت الوزارة عن إصدار أكثر من 12.4 مليون تأشيرة عمرة، مع تسجيل نسبة رضا عامة بين المعتمرين بلغت 94%، وهو ما يعكس التطور الملموس في تجربة الحجاج والمعتمرين خلال رحلتهم الإيمانية.
السياق العام: رؤية 2030 كمحرك للتطوير
لم تكن هذه الأرقام وليدة الصدفة، بل هي نتاج خطط استراتيجية طويلة الأمد تندرج ضمن “رؤية المملكة 2030″، التي وضعت خدمة ضيوف الرحمن على رأس أولوياتها. يهدف برنامج خدمة ضيوف الرحمن إلى إحداث نقلة نوعية في تجربة الحج والعمرة، من خلال تيسير استضافة المزيد من المعتمرين والحجاج، وتقديم خدمات ذات جودة فائقة لهم. تاريخيًا، أولت المملكة العربية السعودية، بصفتها خادمة الحرمين الشريفين، اهتمامًا بالغًا بتنظيم شؤون الحج والعمرة، لكن الرؤية الحديثة نقلت هذا الاهتمام إلى مستوى جديد من الاحترافية والكفاءة التشغيلية، بالاعتماد على التحول الرقمي والحلول المبتكرة لإدارة الحشود وتقديم الخدمات.
أهمية الحدث وتأثيره المتوقع
تتجاوز هذه الإنجازات الأثر المحلي لترسم ملامح جديدة للمملكة على الساحة الدولية. فعلى الصعيد المحلي، تساهم هذه الأعداد المليونية في تعزيز الاقتصاد الوطني وتنشيط قطاعات حيوية كالنقل، والإسكان، والإعاشة، مما يخلق آلاف الفرص الوظيفية. وعلى الصعيدين الإقليمي والدولي، ترسخ هذه النجاحات مكانة المملكة كقائدة للعالم الإسلامي ورائدة في إدارة أكبر التجمعات البشرية بكفاءة واقتدار. كما أن تسهيل إجراءات العمرة عبر منصات رقمية مثل “نسك” يعزز الصورة الإيجابية للمملكة ويقوي روابطها الثقافية والدينية مع أكثر من 172 دولة حول العالم استفاد مواطنوها من هذه الخدمات.
التحول الرقمي ومنصة “نسك” في قلب النجاح
لعب التحول الرقمي دورًا محوريًا في تحقيق هذه القفزة النوعية. فقد تم إصدار 12.4 مليون تأشيرة عمرة إلكترونيًا عبر منصة “نسك مسار”، بينما تجاوز عدد مستخدمي تطبيق “نسك” 40 مليون مستخدم، ليصبح التطبيق الأكبر في المملكة. كما قدمت بطاقة “نسك” الرقمية خدماتها لأكثر من 1.6 مليون حاج خلال الموسم الماضي، مما ساهم في تيسير الخدمات وإدارة الحشود بفعالية. هذه الجهود الرقمية أثمرت عن حصول الوزارة على 6 شهادات آيزو دولية للسنة السادسة على التوالي، تأكيدًا على جودة وحوكمة خدماتها الرقمية.
التخطيط المبكر والتكامل المؤسسي
أحد أهم أسرار النجاح هو نهج التخطيط المبكر لموسم الحج، حيث يبدأ العمل على الموسم الجديد فور انتهاء الموسم السابق. وقد أثمر هذا النهج عن إنهاء حجز مخيمات لأكثر من مليون حاج قبل 40 يومًا من الموعد النهائي، وتوقيع اتفاقيات مع 77 مكتبًا لشؤون الحج لضمان تنظيم مبكر وخدمات متكاملة. هذا التكامل بين مختلف الجهات ذات العلاقة، مدعومًا بالحلول التقنية المبتكرة، رفع جاهزية المنظومة وقلل الوقت والجهد، مما انعكس إيجابًا على مؤشرات الرضا التي ارتفعت من 74% في عام 2022 إلى 91% في موسم حج 1446هـ.
مبادرات إنسانية وتوعوية لخدمة ضيوف الرحمن
لم تقتصر الجهود على الجانب التنظيمي والتقني، بل امتدت لتشمل الجانب الإنساني والتوعوي. نفذ “فريق السعادة” أكثر من 3 آلاف مبادرة ميدانية استفاد منها 350 ألف حاج ومعتمر، بينما ساهمت مراكز “نسك عناية” في خفض حالات التوهان بنسبة 68%. وعلى صعيد التوعية، تم تنفيذ مبادرة “الحقائب التوعوية” التي شملت 20 حقيبة بـ 14 لغة، استهدفت 94% من حجاج الخارج لتعزيز وعيهم بمناسك الحج والأنظمة المتبعة، مع مراعاة الفروق الثقافية والسلوكية.
