في إطار التحول الرقمي الذي تشهده المملكة العربية السعودية وسعيها الدؤوب لتحسين تجربة ضيوف الرحمن، أطلقت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي خدمة “وليطوفوا” الإلكترونية. تأتي هذه الخدمة كجزء من منظومة متكاملة من الحلول التقنية التي تهدف إلى تسهيل أداء مناسك الحج والعمرة، وتوفير تجربة روحانية ميسرة وآمنة لملايين المسلمين الذين يفدون إلى الأراضي المقدسة سنويًا.
السياق العام: التحول الرقمي في خدمة الحرمين الشريفين
تندرج خدمة “وليطوفوا” ضمن مستهدفات رؤية السعودية 2030، التي تضع خدمة ضيوف الرحمن على رأس أولوياتها. تاريخيًا، كانت خدمات الإرشاد والطوافة تعتمد على العلاقات الشخصية والخبرات المتوارثة عبر الأجيال. أما اليوم، فتعمل المملكة على حوكمة وتنظيم هذه الخدمات عبر منصات رقمية موثوقة تضمن الكفاءة والشفافية، وتتيح للمعتمر والحاج الوصول إلى مرشدين معتمدين ومؤهلين بكل سهولة، مما يقطع الطريق على أي ممارسات غير نظامية ويضمن جودة الخدمة المقدمة.
أهمية خدمة “وليطوفوا” وتأثيرها
تكمن أهمية هذه الخدمة في أنها تنقل عملية الإرشاد الديني إلى العصر الرقمي، مما يعود بالنفع على المعتمرين من مختلف أنحاء العالم. بالنسبة للمعتمر الدولي الذي قد لا يتقن اللغة العربية أو يزور البقاع المقدسة للمرة الأولى، توفر المنصة جسرًا من الثقة والأمان، حيث يمكنه حجز مرشد (مطوّف) معتمد رسميًا لمساعدته في أداء المناسك خطوة بخطوة. هذا الأمر لا يقلل من حاجز اللغة فحسب، بل يضمن أيضًا أن المعتمر يؤدي شعائره بشكل صحيح وفقًا للسنة النبوية، مما يعزز من الطمأنينة والروحانية في رحلته الإيمانية.
كيفية الاستفادة من خدمة “وليطوفوا” لحجز مطوف؟
أوضحت الهيئة أن المعتمرين والزوار يمكنهم الاستفادة من الخدمة لحجز مطوف أو مرشد لمساعدتهم في أداء المناسك عبر اتباع الخطوات البسيطة التالية من خلال التطبيق الرسمي:
- تحميل التطبيق: ابدأ بالنقر على خيار “ابدأ الخدمة” الذي يوجهك إلى صفحة تحميل التطبيق الرسمي.
- تسجيل الدخول: قم بتحميل التطبيق وإنشاء حساب جديد إذا لم يكن لديك حساب، أو سجل الدخول مباشرة.
- اختيار الخدمة: من القائمة الرئيسية، اختر الخدمة المطلوبة، سواء كانت “طواف” فقط أو “عمرة” كاملة.
- تأكيد الحجز: انتقل إلى سلة المشتريات لمراجعة طلبك، ثم انقر على “متابعة”.
- إدخال البيانات: قم بإدخال بيانات الحجز المطلوبة وتأكيد الطلب.
- متابعة الطلب: يمكنك عرض تفاصيل طلبك وحالته من خلال قسم “طلباتي”.
- التواصل مع المطوف: بعد تأكيد الحجز، يمكنك التواصل مباشرة مع المطوف عبر وسائل التواصل المتاحة داخل التطبيق لتنسيق نقطة الالتقاء والبدء في أداء المناسك.
- تقييم التجربة: بعد إتمام العمرة، لا تنسَ تقييم تجربتك للمساهمة في تحسين جودة الخدمة بشكل مستمر.
المرشد الرقمي: رفيقك الذكي في الطواف والسعي
إلى جانب خدمة حجز المطوفين، توفر الهيئة أيضًا خاصية “المطوف الرقمي” أو المرشد الذكي، وهي أداة مساعدة رقمية مدمجة في التطبيق لمساعدة الزوار على أداء مناسكهم بأنفسهم. تشمل هذه الميزة:
- أدعية نصية وصوتية: توفر أكثر من 170 دعاءً نصيًا ومسموعًا يمكن للمعتمر الاستماع إليها أو قراءتها أثناء الطواف والسعي.
- عداد الأشواط: تساعدك هذه الميزة على تتبع عدد أشواط الطواف والسعي بدقة لتجنب الخطأ أو النسيان.
- دليل المناسك: شرح مبسط لخطوات أداء العمرة، بدءًا من الإحرام وانتهاءً بالتحلل.
- خرائط إرشادية: توضح مواقع أداء المناسك داخل الحرم المكي، مثل مواقع الطواف، المصليات، والمسعى.
إن إطلاق مثل هذه الخدمات الرقمية المتقدمة يعكس التزام المملكة الراسخ بتسخير أحدث التقنيات لخدمة الإسلام والمسلمين، وضمان أن تكون رحلة الحج والعمرة تجربة إيمانية متكاملة تجمع بين الأصالة والمعاصرة.
