سجلت المملكة العربية السعودية إنجازاً رقمياً جديداً يضاف إلى سجل نجاحاتها المتوالي في قطاع التقنية، حيث حصد التطبيق الوطني الشامل "توكلنا" جائزة أفضل تطبيق حكومي عربي ذكي. جاء هذا التتويج خلال فعاليات الدورة الرابعة من "جائزة التميز الحكومي العربي" التي نظمتها جامعة الدول العربية في العاصمة المصرية القاهرة، مما يعكس التفوق التقني للمملكة وريادتها في مجال الحلول الرقمية الحكومية.
معايير الفوز والريادة الرقمية
جاء اختيار "توكلنا" للفوز بهذه الجائزة المرموقة تقديراً لأدائه الاستثنائي ودوره المحوري في إعادة تعريف تجربة المستخدم للخدمات الحكومية. وقد تميز التطبيق بقدرته الفائقة على دمج الخدمات وتسهيل الوصول إليها، حيث يوفر حالياً أكثر من 1100 خدمة إلكترونية متنوعة تغطي كافة احتياجات المواطنين والمقيمين والزوار، مما يجعله نموذجاً يحتذى به في الكفاءة التشغيلية وسهولة الاستخدام على مستوى المنطقة العربية.
من إدارة الأزمات إلى “تطبيق شامل”
لا يمكن فصل هذا الإنجاز عن السياق التاريخي لتطور التطبيق؛ فقد انطلق "توكلنا" في بداياته كأداة فعالة لإدارة التصاريح خلال جائحة كورونا، إلا أنه سرعان ما تحول بفضل البنية التحتية الرقمية المتينة للمملكة إلى "تطبيق فائق" (Super App). هذا التحول الاستراتيجي لم يكن وليد الصدفة، بل جاء نتاج خطط مدروسة تهدف إلى رقمنة الحياة اليومية، حيث بات التطبيق اليوم المحفظة الرقمية الأولى التي يعتمد عليها الملايين في المملكة لإنجاز معاملاتهم الرسمية، واستعراض وثائقهم، والوصول إلى الخدمات الصحية والتعليمية والدينية بيسر وسهولة.
انعكاس لرؤية المملكة 2030
يعكس هذا الفوز ثمار "رؤية المملكة 2030" التي وضعت التحول الرقمي على رأس أولوياتها. ويُعد التطبيق واجهة حضارية للتقدم التقني الذي تقوده الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) والجهات الشريكة، لتعزيز جودة الحياة ورفع مستوى رفاهية المجتمع. إن تكامل التطبيق مع مختلف الجهات الحكومية والخاصة أسهم في خلق بيئة رقمية موحدة تلغي البيروقراطية وتقلل من الوقت والجهد اللازمين لإتمام الإجراءات، مما يعزز من تنافسية المملكة عالمياً في مؤشرات الحكومة الإلكترونية.
أهمية جائزة التميز الحكومي العربي
تجدر الإشارة إلى أن جائزة التميز الحكومي العربي، التي تُنظم بالتعاون مع جامعة الدول العربية، تعد المنصة الأولى من نوعها عربياً لتسليط الضوء على التجارب الإدارية الناجحة. وتهدف الجائزة إلى نشر ثقافة الجودة والتميز، وتكريم الممارسات الحكومية الرائدة التي تقدم حلولاً مبتكرة للتحديات الراهنة. ويأتي فوز "توكلنا" ليؤكد أن النموذج السعودي في التحول الرقمي بات معياراً للجودة والابتكار، محفزاً بذلك بقية المؤسسات العربية للارتقاء بالأداء المؤسسي وفق أفضل المعايير العالمية.
